La société californienne Freshworks, éditrice de solutions de relations clients, sort un nouveau logiciel, Freshworks CRM, basé sur une nouvelle version de Freshworks Neo, son produit historique. Il repose sur un moteur d’intelligence artificielle, Freddy, qui permet d’observer sur un même tableau de bord, en unifiant différents types de données, une vision de ses clients. Il permet par exemple de classer automatiquement les transactions par ordre de priorité ou d’améliorer la fiabilité des prévisions pour que les commerciaux aient plus de souplesse dans la gestion de leurs dossiers.
