Infobip, plateforme cloud de communication, présente l'offre «Conversations», une nouvelle solution de centre de contact qui permet aux entreprises d'offrir des expériences clients connectées. Elle permet à la fois de définir des règles et d'automatiser les flux de travail, d'accéder aux données des clients à partir de systèmes de gestion de la relation client, de boutiques en ligne, de billetteries et de programmes de fidélisation, de gérer les conversations à travers plusieurs canaux directement depuis un espace de travail unique, ou encore d'améliorer les performances des agents à distance via l'analyse de données.
