Thierry Ranc, cinquante-sept ans, rejoint le groupe Human Live et sa filiale DDB Live en tant que directeur commercial. Entré chez SFR en 1992, il avait été nommé en 2010 directeur des programmes au sein de la direction des services et de la relation client de l'opérateur télécoms pour y mettre en place la SFR Touch Academy. Il est également, depuis sept ans, administrateur d'un Centre de formation d'apprentis (réseau Ducretet) et membre actif de l'AFRC (Association française de la relation client)