L'agence Plan Net a mis au point une application, Via Hector, qui recense les adresses électroniques du service client de plus de 15 000 grandes marques. L'utilisateur peut d'un clic adresser plainte ou compliment à la marque de son choix, et cela de manière anonyme. Si une adresse manque, il suffit de le notifier à Hector, qui se chargera de la répertorier. L'application est disponible sur Iphone depuis le 5 février et devrait être déclinée pour Android dans la foulée.
