Il y a du changement à la SNCF. L’entité qui gère tout le digital et la relation aux clients du train français e.Voyageurs SNCF, et notamment son site e-commerce, va changer de nom pour devenir SNCF Connect & Tech. Elle réunira également ses deux applications Oui.SNCF et SNCF Assistant en une seule, SNCF Connect. «Un service qui se positionne sur la mobilité. Elle permettra de réunir dans une seule application les moyens d’organiser, payer et valider son trajet de bout en bout, quelque soit le mode de transport», rapporte Amélie Aubry, directrice générale d’Edelman France. Train, bus, trottinette… Tout sera possible. L’agence a été choisie après compétition pour gérer les relations presse, le digital, la stratégie de contenu, la communication interne et les affaires publiques de la filiale. L’enjeu ? « Positionner la marque sur la “mobilité durable”, et non plus le seul train », détaille la directrice. La SCNF veut s’imposer dans le débat sur l’écologie des transports. La sortie médiatisée de son PDG Jean-Pierre Farandou début décembre, devant une commission de députés, tirant à boulet rouge sur l’aérien et réclamant une taxe sur le kérosène, n’a fait qu’allumer la mèche de ce renouveau. Edelman sera là pour l’épauler dans le cadre du débat. « La sortie de SNCF Connect nous demandera d’aller toucher plusieurs cibles, que ce soit les médias, les influenceurs ou les élus, afin de les convaincre de participer et valoriser ce nouveau moyen d’organiser ses transports », détaille Amélie Aubry. L’agence n’est pas nouvelle dans le domaine, elle avait déjà travaillé avec le géant français des transports que ce soit pour la sortie de OuiGo, sur IDTGV, Oui Bus, ou encore sur les formations au storytelling du personnel en contact avec les voyageurs à bord des trains, lors des incidents, par exemple.
