Le groupe La Poste diffuse du 14 au 25 novembre la campagne «Paroles de clients» dans ses bureaux (affiches et écrans), ainsi que sur le Web et les réseaux sociaux. Conçus par BETC Euro RSCG, les visuels s'appuient sur une enquête de satisfaction menée au cours de l'été dans les bureaux de poste. Les résultats semblent plébisciter le travail de modernisation amorcé en 2009, notamment la création des espaces Service client. Des améliorations mises en valeur dans des verbatims de clients collectés depuis trois ans sur Internet, et présentés sous forme de livre blanc sur un site spécifique.
