Le secteur des centres d'appels a affiché en 2010 une activité en hausse de 6,6%, selon une étude du cabinet Bearing Point pour le syndicat patronal SP2C (regroupant 13 entreprises qui réalisent 90% du chiffre d'affaires du secteur). Cette progression s'élève à 12% dans les établissements délocalisés (essentiellement au Maghreb), qui ne représentent pourtant que 22% du chiffre d'affaires global en 2010 (contre 20% en 2008). Les centres d'appels externes (prestataires de grands groupes qui leur délèguent leur relation client) ont réalisé l'an dernier un chiffre d'affaires estimé à 2 milliards d'euros. Ils employaient 66 000 téléconseillers, soit 2000 de plus qu'en 2009, loin des objectifs affichés par le gouvernement qui tablait sur 50 000 emplois créés en trois ans dans le secteur en France.
