Près de 40% des usagers de réseaux sociaux (en majorité Facebook) se déclarent fans d'une ou plusieurs marques, selon une étude du Syndicat national de la communication directe (SNCD) présentée le 15 septembre au salon E-commerce Paris. Mais cette adhésion à une page de marque est fragile: 53% des fans s'en sont déjà désinscrits, principalement à cause d'un trop grand nombre de publications (pour 65% d'entre eux) ou d'un manque d'intérêt du contenu (pour 56%). L'étude montre également que les consommateurs attendent d'obtenir, grâce à leur statut de fan, des éléments concrets et différenciants: réductions commerciales (pour 86%), contenu exclusif (82%), invitations à des événements (78%) ou encore service client plus réactif (70%). Et une page fan s'apparentant à une démarche publicitaire est majoritairement perçue comme décevante.
