Malgré la mise en place, au printemps 2010, d'une nouvelle version du site de réservation www.voyages-SNCF.com, censée offrir plus de repères sur les tarifs, la grande majorité des voyageurs estiment que la grille tarifaire de la SNCF reste opaque (31,2%) ou insuffisante (40,2%), selon une étude de l'association Consommation, logement, cadre de vie (CLCV). Une situation qui ne devrait pas aller en s'améliorant, puisqu'à partir du 1er janvier 2012, la SNCF pourra moduler ses tarifs de seconde classe jusqu'à la dernière minute en fonction du taux de remplissage des rames. Par ailleurs, 42,4% des personnes interrogées au printemps dans des trains jugent les tarifs SNCF trop chers et 44,7% chers. «Seuls 10,8% considèrent le niveau de prix comme correct», indique l'association de défense des consommateurs. Dans son enquête, la CLCV relève toutefois «un effort de la SNCF en matière d'information» concernant les retards subis par les trains, même si 47,3% des consommateurs la juge encore insuffisante.
