Air France propose aux voyageurs deux nouveaux services gratuits utilisant les technologies mobiles. Air France Connect informe les passagers, par SMS ou courriel, en cas d'aléa (annulation de vol, retard, changement de porte d'embarquement, livraison différée des bagages, etc.). Quant au site Internet mobile de la compagnie aérienne et à ses applications pour Iphone, Android et Blackberry, ils permettent d'acheter un billet, de gérer sa réservation, de consulter l'actualité des vols et les horaires en temps réel ainsi que d'accéder à son compte Flying Blue. La relation client est l'un des principaux objectifs du nouveau projet d'entreprise «Embark» du groupe Air France-KLM.
