La plateforme de gestion de l’expérience client Sprinklr a annoncé le lancement de Customer Surveys, un outil de synthèse des avis des clients. La société entre désormais sur le marché du « Customer Feedback Management ». La solution, qui intègre un modèle d'intelligence artificielle, est connectée à Unified-CXM, et permet d’intégrer également dans les résultats des données de comportements non sollicitées, afin de compléter les avis sollicités des clients (questionnaires de satisfaction, retour des réseaux sociaux…). Cela permet de mieux répondre aux desideratas des clients, et d’adapter les services.