L’opérateur télécoms Orange a annoncé avoir étendu son partenariat avec Google Cloud, commencé en 2020, pour intégrer davantage l’intelligence artificielle du géant américain dans ses services auprès des clients. Recommandations d’offres personnalisées, relation client plus rapide, reconnaissance vocale… L’opérateur a donné divers exemples d’utilisation de l’IA avec ses clients comme au sein de ses équipes pour la gestion des incidents ou le management des flux de données au sein du réseau. Ce partenariat est aussi vu comme « une étape majeure pour une valorisation significative de toutes nos données » a indiqué Christel Heydemann, directrice générale d’Orange.
