L’éditeur américain de solutions CRM, Zendesk, a annoncé avoir racheté la start-up finlandaise Ultimate, spécialisée dans les solutions d’automatisation à base d’intelligence artificielle. Le but est de développer et proposer une solution automatisée de relation client. Ultimate des agents « intelligents » qui automatisent jusqu’à 80 % des demandes de support, indique la société. Le but est de gagner en réactivité, mais aussi d’améliorer « la résolution proactive des problèmes ». Zendesk emploie près de 5500 personnes dans le monde. Ultimate a été fondée en 2014, à Helsinki, puis a été accéléré grâce au programme Techstar de Berlin. L’équipe des fondateurs a été rejointe par Sarah Al-Hussaini, qui en est devenue COO.
