BVA, groupe international d’études et de conseil, renforce son offre destinée à accompagner les entreprises dans la définition et l’optimisation de leur stratégie d’expérience client (CX), lancée il y a un an. Déployée dans l’ensemble des pays dans lesquels BVA opère, cette nouvelle approche, baptisée Xpass, est le fruit de deux années de recherche et de développement ainsi que de projets pilotes réalisés avec des entreprises clientes de différents secteurs d’activité. Cette offre est inspirée des travaux de spécialistes des sciences comportementales comme Daniel Kahneman, Dan Ariely ou encore les frères Heath.