Le groupe d’études et de conseil BVA, dont l’imbroglio judiciaire avec Alcentra a fait couler beaucoup d’encre ces derniers mois, lance la BVA CX Unit. Dirigée par Nathalie Léauté et Ludovic Nodier, cette offre rassemble plus de 200 experts sectoriels et revendique une approche globale de l’ensemble des composantes de l’expérience client: mystery shopping, design, nudge, training, études qualitatives et quantitatives... En capacité d’intervenir dans plus de 80 pays, cette équipe pluridisciplinaire s’articule autour de six verticales (banque, assurance, finance, immobilier ; industrie, automobile, utilities ; luxe ; retail, réseaux de distribution ; télécom, médias, entertainment ; transport, mobilité, tourisme).
