Nicolas Polaillon, directeur financier des services informatiques de SFR, est nommé directeur du CRM. Il succède à Marion Genot, partie chez Thomas Cook. Nicolas Polaillon (Polytechnique et Ecole des mines) est entré chez SFR en 2006 en tant que responsable du revenue management mobile GP (2006-2009), puis a été promu directeur de ce pôle. Il a débuté en 2000 chez Capgemini Consulting.