La solution de communication professionnelle RingCentral va déployer sa solution RingSense, une solution basée sur de l’intelligence artificielle au sein de RingCX, qui analyse les conversations des agents de relations clients, afin d’en optimiser les interactions. L’IA génère automatique des transcriptions, résumés, évaluations de la qualité d’appels et des analyses des ressentis. La solution fonctionne aussi bien pour les interactions téléphoniques, vidéos et digitales et s’intègre avec les solutions de CRM type Salesforce. Elle vise à « coacher » les opérateurs, et aide les managers d’équipes à évaluer la qualité des conversations.
