Le cabinet de conseil a publié ses prévisions 2024 pour les entreprises, notamment sur leur appréhension de l’intelligence artificielle générative, et ce qu’elles peuvent en faire.
Le cabinet Forrester a publié ses prévisions pour 2024 en matière d’impact de la technologie sur les entreprises. Inévitablement, les progrès de l’intelligence artificielle générative sont au cœur des préoccupations, pour Forrester, qui a interrogé les entreprises sur des aspects précis de ses conséquences. Le premier point retenu par le cabinet concerne la mise en conformité, en vue du règlement européen IA Act, à venir pour 2025 : « 50 % des grandes entreprises de la région investiront de manière proactive dans la conformité à l’IA » estime le cabinet. Pour les entreprises, l’IA devrait notablement améliorer l’expérience client, pour « répondre plus rapidement et mieux aux questions, à résoudre les problèmes dès le premier contact et à donner aux clients le sentiment d’être entendus », estime Forrester. La vague d’adoption permettra « d’augmenter la productivité et la résolution créative de problèmes de 50 % dans l’année à venir. » Ce qui permettra de favoriser le travail à distance : Forrester prévoit que 40 % des Européens travaillant à distance au moins une partie du temps. Ainsi l’Europe dépassera les États-Unis en matière de travail flexible en 2024, qui a, elle, enclenché une vague de retour au bureau. Faut-il s’inquiéter des fake news ou autres arnaques aux deep fakes ? La désinformation ne fera que renforcer le pouvoir des acteurs institutionnels, selon Forrester : « les sociétés d’information, comme la BBC, deviendront des sources d’information très convoitées », assure le cabinet.
