La société française Webhelp, contrôlée par Groupe Bruxelles Lambert, est entrée en négociations exclusives avec son concurrent américain Concentrix afin de fusionner et créer «un leader mondial de l'expérience client», capable de rivaliser avec le géant Teleperformance. La transaction, encore soumise à l'autorisation des autorités réglementaires, valorise Webhelp à hauteur de 4,4 milliards d'euros. Le nouveau groupe, dont le nom de marque reste à définir, sera dirigé par Chris Caldwell, l'actuel PDG de Concentrix. Avec environ 9,8 milliards de chiffres d'affaires en 2023, il sera de taille à concurrencer l'actuel leader mondial des centres d'appels Teleperformance, d'origine française.
