L’éditeur de solutions dédiées à la relation client Zendesk a annoncé la sortie d’une nouvelle fonctionnalité : Proactive Messages. Elle vise à mieux personnaliser la relation avec les clients en prenant en compte davantage de paramètres comme le contexte, l’historique des interactions, ou le profil du client selon ses comportements. Le service propose une assistance en self-service en cas de souci pour le client, permet de personnaliser des messages d’accueil, ce qui, selon Zendesk, permet d’augmenter le taux de conversion. Face à des consommateurs plus aguerris, la relation client devient plus complexe car les clients sont plus intransigeants, comme le révélait l’étude Qualiweb que nous publiions le 16 mars.
