Selon les résultats d'une enquête BearingPoint, le secteur des centres d'appels a enregistré une baisse de ses effectifs de 6% en France en 2013 et une hausse de 5,7% à l'offshore, tandis que le chiffre d'affaires global s'est incliné de 1,7%. Au total, le chiffre d'affaires du secteur s'établit à 2,22 milliards d'euros, contre 2,26 milliards en 2012.
