Smart Tribune, qui développe des outils digitaux de selfcare, recrute Marianne Clavel en tant que directrice conseil. Celle qui était précédemment directrice de clientèle chez Castor & Pollux prend la direction du pôle expérience client. Le selfcare est une pratique donnant aux clients les ressources en ligne pour trouver les réponses à leurs questions (FAQ, chatbots ou espaces collaboratifs au sein desquels les internautes peuvent interagir avec les marques et échanger entre eux) afin de permettre aux entreprises d’améliorer la satisfaction des consommateurs tout en réduisant leurs coûts de support.