CSA accueille une nouvelle directrice générale, Ketty de Falco, qui avait rejoint l'institut en 2012 en tant que global business manager avant d'être nommée directrice générale adjointe en 2013 et membre du comité exécutif. Aux côtés de Bernard Sananès, elle remplace Etienne Giros et sera chargée du déploiement de la stratégie de l'entreprise, axée sur la croissance, la différenciation et l'innovation. Elle aura également la responsabilité de l'ensemble de la chaîne de production, avec l'objectif de renforcer la stratégie digitale. Ketty conserve également la responsabilité de deux activités en croissance: le pôle services mobilité télécoms, et le pôle consumer.