C’est à cette hauteur - seulement - que le discours de marque (valeurs, engagements, identité) influence les requêtes des internautes. C’est ce qu’a observé Custplace, plateforme de gestion des avis clients et de e-réputation, dans une étude menée en septembre et révélée en ce début novembre, basée sur une analyse d’un million de requêtes Google en France. Les internautes s’intéressent plutôt aux points de vente (22%), aux conditions de travail des salariés (21%) et au produit ou service en lui-même (21%).