Bouygues Telecom a annoncé avoir choisi la société Viavoo, éditeur d'un logiciel d'analyse sur l'expérience client, pour la gestion des communautés en ligne. Créé en 2009, le logiciel édité par Viavoo collecte en continu les posts, les conversations et analyse chaque verbatim au niveau de la phrase dans son ensemble, «avec une précision proche de la compréhension humaine».
