En s’appuyant sur le phénomène des émojis qui battait son plein en 2017, le groupe agroalimentaire Mondelez, qui possède notamment les marques Cadbury et LU, a développé une expérience le plaçant au cœur de la tendance. En effet, l’opération « Smile Factory », proposée en grandes et moyennes surfaces, a permis de mixer reconnaissance faciale et émojis pour donner le sourire au consommateur et engager la conversation avec lui. L’expérience était couplée avec des dégustations multiproduits et la remise de bons de réduction et de goodies. Et les résultats ne se sont pas fait attendre : 43 000 passages dans chacun des cinq points de vente animés, plus de 3 600 téléchargements de l’application et un chiffre d’affaires sur le rayon biscuits en augmentation de 54 % pendant l’opération.
