Havas Paris pour RATP – « Un nouveau langage pour la RATP »

Pour renouer le lien avec les voyageurs, la RATP s’est dotée d’un tout nouveau langage de marque, avec un ton très différent de ce qui existait jusqu’alors. Désormais, la RATP s’adresse directement à ses clients : cette humanisation de la parole vise à inscrire la marque dans son époque pour lui faire parler la même langue que les usagers. Elle assume donc son oralité, sa simplicité, son empathie, son naturel. C’est dans ce cadre qu’a vu le jour sa nouvelle signature : « À demain ». Expression quotidienne, elle peut se lire comme une invitation à se retrouver chaque jour qu’un agent adresse à un voyageur. Du point de vue de l’expérience client, elle est une promesse à tenir, un engagement à s’améliorer en permanence. Elle est aussi un hommage à la performance d’être là tous les jours pour transporter des millions de voyageurs.

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