Les programmes de fidélité des grandes surfaces alimentaires se ressemblent souvent, avec une focalisation sur la cagnotte. Pour sortir de ce système trop standardisé à son goût, l’enseigne Franprix a choisi de faire appel à l’intelligence artificielle avec son application nommée « bibi! ». Une analyse des comportements off et online de chaque client permet une personnalisation en temps réel de tous les contenus : sélection de produits, promotions, contenus éditoriaux… L’ambition de l’enseigne est d’encourager non plus seulement les achats, mais toute la relation que l’utilisateur a avec Franprix. On peut ainsi voir ses actions récompensées, comme noter l’application ou consommer responsable. Et les clients semblent conquis : bibi! a été téléchargée 1,4 million de fois depuis son lancement.
Lien vers le case study
