Publicis Conseil pour Darty – « Long-lasting Reviews »

Pour 87% des consommateurs, les avis clients sont la première source d’influence de leurs décisions d’achat. Cependant, 77% d’entre eux sont publiés moins d’une semaine après réception du produit. Or, pour de nombreuses catégories d’objets dont les appareils électroménagers, ce délai ne permet évidemment pas de connaître leur qualité réelle. Darty a donc opté pour une nouvelle approche : contacter les clients plusieurs mois après leur achat, pour les inciter à partager leur avis après une longue période d’utilisation de l’appareil. Une initiative vertueuse qui a vocation à guider les futurs acheteurs vers des produits qui durent plus longtemps, réduire les déchets engendrés par l’obsolescence et les émissions de carbone associées et accompagner les industriels dans leur démarche d’amélioration de leurs produits, en les nourrissant de nouvelles données d’usage.

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