« La France accuse un retard important en termes de digitalisation »

Quelle est la part de digitalisation des entreprises françaises?

La France accuse un retard important en termes de transformation digitale… A l'échelle européenne, le pays se situe à la 16e place (1). Plus de 50% des TPE/PME en France ont aujourd’hui une page Facebook. C’est beaucoup et à la fois très peu. Notre mission est justement d’aller à la rencontre des entreprises pour leur montrer comment utiliser les réseaux sociaux pour développer leur business.

Quelle est la stratégie TPE/PME de Facebook?

Nous créons des produits pour le plus grand nombre, puis, en fonction des tendances, des besoins des clients et des entreprises, nous les adaptons pour favoriser le business. Par exemple, nous avons observé que, assez naturellement, les utilisateurs ont commencé à contacter les marques via Messenger. Peu à peu, clients et entreprises se sont réappropriés les fonctionnalités de base pour en faire des outils BtoB. Ainsi, pour répondre à ce besoin, nous avons développé «Messenger pour les entreprises». De même, Whatsapp a son pendant «Whatsapp business», une version de l’application au sein de laquelle les entreprises peuvent interagir avec leurs clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages.



Est-ce que les outils de Facebook sont différents pour les TPE/PME que pour les grandes entreprises?

Non. Facebook développe des outils gratuits pour l’ensemble des entreprises. L’utilisation est exactement la même pour un groupe global que pour un petit commerçant local. Les plateformes sont modulaires pour s’adapter à toutes les situations. Leurs fonctionnalités sont basiques quand les sujets sont simples, mais sur des budgets plus importants, des problématiques multi-marques par exemple, les plateformes deviennent plus profondes et requièrent des compétences plus élevées. En réalité, créer une page Facebook permet à n’importe quelle entreprise de se digitaliser en quelques minutes: présenter son activité, commencer à échanger avec ses clients, créer une communauté, etc… 83% des petites entreprises françaises présentes sur Facebook déclarent que le réseau les aide à attirer de nouveaux clients. 61% assurent que Facebook les aide à augmenter leurs revenus.



Quelles sont les actions mises en place à destination des TPE/PME en régions?

La formation est un de nos axes majeurs de développement. Via notre plateforme en ligne Blueprint, inaugurée en 2016, nous proposons de multiples cours en ligne composés de conseils, de vidéos, de quiz... Par exemple: «Créer des publicités en fonction de vos objectifs commerciaux», ou «Trouvez des images pour vos publicités», etc… Un véritable programme d’entraînement et de certification. Puis, en 2018, nous avons également lancé la plateforme plus large de formation au numérique «Se former avec Facebook». Et pour aller plus loin, les entrepreneurs peuvent se rendre sur le site «Boostez votre business», animé par les entrepreneurs eux-mêmes, dans une logique d'échange communautaire.



Pour les entreprises très locales, basées en régions, il doit sembler bien difficile de s’adresser à ce géant américain… Comment favorisez-vous le dialogue avec ces sociétés?

Nous organisons des actions de terrain. Sheryl Sandberg, actuelle directrice des opérations (COO) et numéro 2 de Facebook, a fourni à l’ensemble des pays un objectif de formation des personnes au digital. En France, il est de 65 000 personnes à former, sur le terrain, avant la fin 2019. Pour y parvenir, nous avons mis en place un certain nombre d’actions. Depuis plusieurs années nous sommes par exemple partenaires des Salons des entrepreneurs, partout en France, où l’on dispense des ateliers et conférences sur l’utilisation de nos outils à plusieurs dizaines de milliers de TPE/PME. En outre, nous sommes partenaires de plusieurs Régions dans le cadre du programme «Boostez votre Région», qui vise à amplifier l’impact positif du digital sur l’économie, l’attractivité de la région, l’emploi et la formation… Dans plusieurs villes de France nous organisons des sessions de type «formation de formateurs». Pour cela, nous pouvons compter sur l’appui de relais locaux: les chambres de commerce, des métiers, les communautés de communes, etc… Évoquons encore l'initiative #SheMeansBusiness qui envisage d’aider quelque 20 000 femmes entrepreneures à développer leur business dans le digital. Nous avons ainsi formé 100 ambassadrices qui vont à leur tour former 100 femmes entrepreneurs, etc.



Quelles sont les règles d’or d’une bonne communication sur les réseaux?

La première est de ne pas avoir peur de franchir le pas et oser se former. Le mythe du digital comme un univers trop complexe doit être brisé. Les outils sont adaptés à tous les niveaux de compétences. La deuxième règle est de raconter son histoire. Trouver une accroche, un fil rouge, qui animera tous les contenus et permettra de se différencier de la concurrence. Une idée suffisamment créative pour donner envie aux visiteurs de consommer. A partir de cet angle, trouver sa voix et son ton et les tenir avec régularité. Avec son smartphone on peut aujourd’hui produire de magnifiques photos et vidéos en quelques secondes. Certains boulangers par exemple photographient leurs desserts du jour pour inspirer leur communauté. Enfin, il est fondamental de bien connaître sa cible. Notamment, si elle est locale, parce que la livraison des produits n’est pas disponible, inutile d’opérer un ciblage national ou international. Mais au contraire, se concentrer sur sa région. En fonction de son activité, se poser les questions «A qui je vends» et «A qui je veux vendre».