Selon une étude de Forrester, présenté le 15 février en partenariat avec la Marketing Mobile Association, 40 % des marques sont encore en «last click», pour la mesure de performance et le modèle d’attribution de leur campagne. Un problème selon Thomas Husson, vice-président de Forrester, pour qui ces critères d’appréciation ne sont plus du tout adaptés au mobile. Selon lui, «avec de tels modèles, on perd la spécificité du mobile. La plupart des KPI retenus sont encore liés au numérique général, mais non adaptés au smartphone». Ainsi, il est urgent de passer à un modèle multitouch, qui permet d’attribuer à chaque campagne sa valeur dans le parcours client, et de la rémunérer en conséquence.
