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Relation client

La start-up Q°emotion tend l’oreille pour les marques

10/01/2019 - par Amélie Moynot

La start-up Q°emotion a développé un moteur d’analyse qui détecte les émotions exprimées sur différents supports, comme les réseaux sociaux. Un moyen notamment, pour les marques, de mieux répondre aux attentes de leurs clients.

C’est l’histoire d’un transpor-teur aérien qui s’était attiré les foudres de ses clients. La start-up Q°emotion l’a aidé, via des algorithmes dédiés, à comprendre la raison de ce mécontentement, en analysant les émotions exprimées sur TripAdvisor et sur d’autres avis de consommateurs. Le motif de la grogne était un ingrédient mal décongelé servi aux passagers dans

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