Jeff Bezos, PDG d'Amazon et homme le plus riche du monde, est le sujet de « Disrupteur, le PDG d’Amazon mot à mot » aux éditions Pearson, recueil de 500 citations qui permettent de mieux comprendre la pensée de ce visionnaire du e-commerce. Extraits avec huit d’entres-elles.
Jeff Bezos, fondateur d'Amazon, vient d'atteindre un nouveau record. Sa fortune dépasse désormais celle de Bill Gates de 55 milliards de dollars, selon le dernier classement Bloomberg des milliardaires. Voici donc huit conseils de l’entrepreneur américain, issus d’entretiens, déclarations publiques et de couvertures, pour s'engager sur la voie de la réussite :
- Le prix : « Baisser les prix est à la portée de n’importe qui. Nous voulons en finir avec cette question. Ce que nous disons, c’est que nous allons mener une politique de prix aussi agressive que les autres, et que nous laisserons les consommateurs décider eux-mêmes en leur offrant un niveau de service supérieur. » Wired, 1er juin 1997
- La concurrence : « Nous avons adopté depuis longtemps une tradition qui consiste à ne jamais parler des entreprises concurrentes. » Conférence à la Startup School d’Y Combinator, 19 avril 2008
- Le management : « Tout l’art d’un entrepreneur est de savoir quand se montrer intransigeant et quand faire preuve de souplesse. Je respecte en général ce principe : ne rien lâcher sur les choses importantes et rester conciliant sur les détails. » Conférence « Disruptive by Design », Wired, 15 juin 2009
- Le service client : « Une entreprise ne devrait pas chercher à briller à tout prix, parce que le brillant est éphémère. Misez sur quelque chose de plus profond. Cherchez à séduire vos clients par l’excellence de votre service. » Wired, 13 novembre 2011
- Les compétences : « Il est important de faire l’inventaire de vos compétences, de savoir où vous excellez, et puis de prendre des initiatives qui correspondent à vos aptitudes. Mais si vous vous contentez de cela, vous serez tôt ou tard dépassé parce que vos clients auront au final des exigences qui excéderont vos compétences. » Conférence D : All Things Digital, 27 mai 2008
- La réputation : « Vous pourriez décider : “nous allons décevoir une petite fraction de gens mais nous gagnerons davantage d'argent”. Mais si vous décevez vos clients, l'image en pâtira ; or aujourd'hui la réputation a beaucoup plus de valeur pour nous que l'argent. » The New York Times, 28 novembre 1999
- L'ambiance de travail : « Il n’y aucune contradiction entre le fait de travailler intensément et d’y prendre du plaisir. Les deux ne sont pas antinomiques. C’est ce que nous nous forçons de faire et dans nos meilleurs jours nous y parvenons. Quand nous rencontrons de sérieux problèmes, nous nous réunissons et nous en rions ensemble. » Harvard Business Review, octobre 2017
- Le naming : « Vous pouvez choisir un nom de marque qui renvoie à une catégorie de produit spécifique. Mais selon moi, cette marque ne sera pas aussi solide et n'aura pas la même valeur qu'une marque évoquant quelque chose de plus abstrait. » Émission Charlie Rose, le 27 juin 2001
Retrouvez l'ensemble des citations de Jeff Bezos dans le recueil Disrupteur, le PDG d’Amazon mot à mot, ouvrage coordonné par Helena Hunt, aux éditions Pearson, en gardant en tête ce trait d'humour de l'entrepreneur : « toutes les réussites fulgurantes prennent environ dix ans ».
