En 2016, 98% des bad buzz de l'année sont le fruit d'une erreur de l'entreprise elle-même, soit une augmentation de 20 points par rapport à 2015, selon une étude de Visibrain, dévoilée le 17 janvier. La plateforme de veille des médias en ligne recense 104 crises digitales l'an dernier contre 109 en 2015. En revanche, le nombre de crises graves a augmenté (+3 points par rapport à 2015). La part de crises dont l'origine est attribuée à un ancien employé a doublé entre 2015 et 2016 pour atteindre 15% des crises. Twitter reste le terrain principal d'expression du mécontentement lors des crises. Facebook, quant à lui, reste stable d'une année sur l'autre. A noter, pour 2016, le retour du canal blog.
