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Stratégies Les 15

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Relation client

Avec la révolution de l’IA, les humains cherchent leurs marques

23/03/2017 - par Nathalie Collin, directrice adjointe, chargée du numérique et de la communication, du groupe La Poste

L’intelligence artificielle permet aux marques de déployer massivement une relation client de qualité en redonnant une nouvelle place à l’humain.

La révolution intelligence artificielle dans le marketing s’inscrit dans une tendance forte: la personnalisation à grande échelle. En effet, la pyramide de relation s’est inversée: le modèle est devenu «customer centric», le flux part du consommateur, qui décide totalement de son interaction avec la marque, celle-ci lui donnant un accès libre (-service) à toutes les réponses et

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