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Tribunes

Relation client

Service client: faire le point entre les mythes et la réalité

27/04/2017 - par Scott Wickware, vice president enterprise sales de Nuance Communications

L’évolution du service client est si rapide que les différents acteurs de ce marché peinent parfois à suivre le rythme. Cette situation constitue un terrain favorable à l’émergence d’idées reçues...

Relations publics

Philosophie de l’engagement et nouveaux challenges pour l’entreprise

26/04/2017 - par Christophe Berly, directeur général des opérations de Brainsonic

Au siècle dernier, le terme «engager» revêtait une forme d’entièreté, tout en induisant une notion de binarité. S’engager, c’était aller au bout de ses idées, au bout de sa passion. Cela...

Le Mot du mardi de Joël Guenoun

25/04/2017 - par Annaïck Le Moigne

Chaque semaine dans son Mot du mardi, le graphiste Joël Guenoun commente l'actualité de la semaine en un mot-image. Aujourd'hui, il illustre à sa manière les résultats du premier tour de la...

Relations publics

5 étapes pour améliorer l’engagement d’une communauté

25/04/2017 - par Marc Bonis-Charancle, solution consulting director chez Jive

Par engagement communautaire, on parle du processus collaboratif qui consiste à permettre à des individus d’interagir entre eux, partager des informations et autres contenus utiles pour l’ensemble...

Profession

La communication est-elle un vrai métier?

24/04/2017 - par Frédéric Fougerat, directeur de la communication du groupe Elior

Si la communication est une des fonctions les plus fantasmées, désirées ou détestées, c’est surtout un écosystème de métiers qui évolue à très grande vitesse, principalement depuis l’explosion du...

Smart

2017, la première véritable campagne électorale digitale?

22/04/2017 - par Maxime Garrigues, directeur général de X-Prime

Le premier tour de la campagne présidentielle approche à grand pas. Impossible de ne pas y consacrer une tribune et de ne pas faire un focus sur le rôle qu’aura joué le média digital lors de ce...

Storytelling

Longue vie aux acteurs de la marque !

20/04/2017 - par Denis Gancel, président de W, avec Luc Thabourey, directeur général adjoint en charge des contenus

Révolution, nouveaux paradigmes, bouleversements, les expressions ne manquent pas pour illustrer les changements majeurs que connaissent les entreprises depuis quelques années. Dans son édition du...

Lettre ouverte

Designer(s) de la République

20/04/2017

Les designers interpellent les candidats à l’élection présidentielle concernant leur métier, le design. Comment ceux-ci vont prendre en compte et faire du design un outil de développement industriel...

Le Mot du mardi de Joël Guenoun

18/04/2017 - par Annaïck Le Moigne

Chaque semaine dans son Mot du mardi, le graphiste Joël Guenoun livre à Stratégies sa vision de l'actulaité en un mot-image. Aujourd'hui, il nous incite à aller voter.

Réseaux sociaux

Clap de fin pour Snapchat ?

18/04/2017 - par Marie Dollé, head of content chez Kantar Media

A l’heure où la maison mère, Snap Inc, fait la une de la presse en raison de son entrée en Bourse, les spéculations vont bon train pour tenter de prédire le futur, et notamment le prochain coup d’...