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Métiers

2017, l'odyssée du CXO

09/01/2017 - par Cécilia Di Quinzio

Les recrutements de «chief customer experience officer» explosent. Cette année, il faudra compter sur ce métier émergent qui incarne à lui seul le grand mouvement de réorganisation des entreprises autour du client.

«Il faut passer d’une culture orientée sur le produit à une culture centrée clients», martèle Cédric Breton, directeur de l’expérience client à la Française des jeux. C’est tout l’enjeu du nouveau métier de «chief customer experience officer» (CXO), ou directeur de l’expérience client: incarner au sein des entreprises la satisfaction du consommateur sur

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