Olivier Cimelière, auteur du Blog du communicant, raconte l'histoire de la Bank of America, qui s'est emmêlée les pinceaux dans son approche des réseaux sociaux. Principale erreur commise par l’établissement bancaire: son service client sur Twitter est uniquement géré par un robot préprogrammé. La relation client doit encore faire sa révolution! Lire les déboires de la Bank of America.