L'agence conseil en communication digitale Conversationnel, spécialisée dans le social média, a réalisé une infographie qui retrace les tendances et les perspectives de l’écosystème des chatbots. Les chiffres sont vertigineux: plus de 100 000 agents conversationnels ont été lancés en un an sur Facebook Messenger, suite à l'annonce de l'ouverture de la messagerie instantanée aux bots par Facebook en avril 2016. 80% des entreprises envisagent de confier à un chatbot leurs interactions clients d'ici à 2020. Côté utilisateurs, 56% à estiment que les bots vont contribuer à simplifier leur vie... Voir l'infographie.