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Relation client

La Poste adoucit les mœurs

14/06/2018 - par Marie-Caroline Royet

Depuis une dizaine d’années, La Poste se bat tant bien que mal contre les comportements violents de certains de ses clients. Pour calmer tout le monde, la marque a misé sur la musique, avec l'agence Radioshop aux platines.

Objectifs

Réduire les incivilités. Avec 17000 points de contact en France et 1,6 million de clients, les allées et venues entre usagers de La Poste sont nombreuses. Quitte à créer quelques frictions entre particuliers... «Dans certains des bureaux de poste, le nombre d’actes incivils a considérablement augmenté ces dernières années», relate Yohan Redevit,

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