28% des entreprises seraient prêtes à rémunérer leurs clients pour avoir accès à leurs données personnelles, selon l'étude «l'ADN de l'entreprise apprenante», publiée aujourd'hui par le BCG, IBM et l'EBG. Par ailleurs, seules 40% des entreprises déclarent pouvoir aujourd’hui construire une vision client à 360°. Ces chiffres varient selon les secteurs d’activité : 12% pour l’industrie lourde contre 55% dans le tourisme par exemple. Autre enseignement : 35% des entreprises n’ont pas encore mis en place d’outil de mesure de satisfaction client en temps réel. Là encore, un chiffre qui fluctue fortement selon le type d'entreprises : de 27 % dans la grande consommation, à 72% dans le tourisme.
