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Expérience cient

La relation client entre raison et sentiments

01/08/2018 - par Valéry Pothain

Impactées par la digitalisation, l'ubérisation et la convergence des métiers de la communication, les structures spécialistes de la relation client misent sur leur expertise pour se différencier des autres. Parallèlement au mobile, l'émotion s'impose comme un incontournable de la recette.

À l’heure où les clients ont, dit-on, repris le pouvoir, où la data et les nouvelles technologies permettent de les toucher partout et tout le temps, avec une précision chirurgicale, serions-nous enfin entrés dans l’ère du customer centric ? « Le pouvoir a changé de mains grâce au social media et au mobile, confirme Marc Salomone, directeur de Brand Advocate. Devenu

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