La société spécialisée dans l’engagement client Zendesk vient de sortir Zendesk Suite, qui rasseble toutes ses solutions en un outil unique pour gérer plusieurs canaux de communication (messagerie, chat, téléphone, centres d’assistance et réseaux sociaux). En parallèle, la société a également lancé Connect, un logiciel qui permet aux équipes du service client d’envoyer des messages automatisés, et adaptés en fonction des actions passées et des préférences des clients.
