Avec un focus sur l’intelligence artificielle, le baromètre de l’effort client réalisé par Médiamétrie pour l’Association française de la relation client indique que les Français ne plébiscitent pas une relation toute robotisée. Si la recherche d’information peut, selon eux, être réalisée via des machines, en alternance avec des humains, les relations avec une vraies personnes sont clairement favorisées pour toutes les relations complexes comme pour les sujets personnels (santé), le SAV, et les demandes d’accompagnement ou d’empathie.