Le géant IBM, et la société mondiale spécialiste du CRM Salesforce ont passé un accord stratégique concernant leur deux filiales respectives d’intelligence artificielle (IA) Watson et Einstein. Les deux solutions s’intégreront ainsi mieux entre elles. Les données clients de Salesforce s’ajouteront à celles d’IBM (météorologie, santé, services financiers, vente de détail) et Salesforce profitera des avancées de Watson en IA. L’objectif est de réaliser des recommandations toujours plus ciblées. De son côté, IBM a annoncé investir dans son offre de Global Business Services pour Salesforce, et créer une nouvelle entité dont la mission sera d'aider les entreprises à accélérer le déploiement d'IBM Watson et de Salesforce Einstein.